Klachtenregeling – Superskintreatment Clinic

Versie: 1.0

Laatst bijgewerkt: november 2025

Bij Superskintreatment Clinic streven wij ernaar om iedere klant de beste zorg en service te

bieden. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. In dat geval horen wij dat graag,

zodat wij samen een passende oplossing kunnen vinden.

1. Doel van deze klachtenregeling

Deze klachtenregeling beschrijft hoe je een klacht kunt indienen over onze behandelingen,

producten of dienstverlening, en hoe wij deze klachten afhandelen.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening, communicatie, behandeling of

levering van producten door Superskintreatment Clinic.

3. Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt een klacht op de volgende manieren indienen:

■ Per e-mail: info@superskintreatment.nl

■ Telefonisch: 06 38786420

■ Schriftelijk: Zeeduinweg 560, 1361 BG Almere

Vermeld bij je klacht:

• Je naam en contactgegevens

• De datum van de behandeling of aankoop

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele bijlagen (foto’s, bonnen, e-mails, etc.)

4. Bevestiging en behandeling van de klacht

• Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht sturen wij een bevestiging.

• Wij streven ernaar om de klacht binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen.

• Als de afhandeling meer tijd vraagt, laten wij dat weten en geven wij een nieuwe termijn.

• Je ontvangt altijd een schriftelijke of digitale reactie op je klacht.

5. Oplossing

Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld zijn:

• Een herbehandeling

• Een (gedeeltelijke) vergoeding

• Een verbeterde service of aanpassing in onze werkwijze.

6. Niet eens met de uitkomst?

Ben je het niet eens met de afhandeling van je klacht, dan kun je jouw klacht voorleggen aan een

onafhankelijke geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via www.acm.nl, of

bij online aankopen via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Jouw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt

voor de behandeling van de klacht.

8. Leren van klachten

Wij gebruiken ontvangen klachten om onze dienstverlening continu te verbeteren.

9. Contact

Superskintreatment Clinic

Zeeduinweg 560

1361 BG Almere

E-mail: info@superskintreatment.nl

Telefoon: 06 38786420